A Akroma é o time de TI da sua empresa. Gente de verdade atendendo seus chamados, entrando na sua tela só com a sua permissão e indo até a sua porta quando o problema pede.
Tela do cliente. Dados fictícios, para demonstração.
O que você escreve
Edite o texto e troque a urgência. O lado direito refaz o chamado.
O que a equipe recebe
Chamado #1043
A impressora do financeiro parou e ninguém consegue emitir nota fiscal.
Prazos de exemplo. Os reais vêm do seu contrato.
Entrar na sua máquina sem você saber. Todo acesso remoto começa com um pedido, e quem decide é você.
Quando a sessão termina, nada fica instalado. Se você recusar, a recusa fica registrada no chamado, do mesmo jeito que um acesso autorizado.
Também não abrimos chamado por e-mail. O chamado nasce no portal ou no chat ao vivo, que é onde ele fica rastreável do começo ao fim.
É menos atalho para a gente. É um histórico que você consegue mostrar a qualquer pessoa da sua empresa.
Entender o fluxo completoChamado #1042, registro
14:31Lucas M. pediu acesso à tela de Maria
14:32Maria recusou o pedido
14:36Maria abriu o chat e explicou o que via
Nenhuma sessão aberta. Ninguém acessou nada.
Dados fictícios, para demonstração.
Pessoas com nome e responsabilidade do outro lado do chamado, e um prazo escrito no contrato.
A gente atende pelo portal e pelo chat ao vivo, e entra na sua tela quando resolver vendo for mais rápido que explicar por escrito.
Dentro do prazo 29 de 40 (73%)1ª resposta média 28 min
Cada quadrado é um chamado de uma conta de exemplo.
Você escolhe a distância.
Três níveis de presença, uma equipe só. Troque e veja como o atendimento muda de lugar, sem mudar de qualidade.
O prazo do contrato vira número na tela.
Mova o prazo de primeira resposta e veja quantos chamados do mês de exemplo ficariam dentro dele. O relatório real usa o prazo do seu contrato.
Com esse prazo, 29 de 40 chamados de exemplo ficam dentro do prazo, 11 aparecem como fora.
Os três primeiros números são de uma conta fictícia, para demonstração.
Novo chamado
A impressora do financeiro parou.
CanalPortal
O preço sai depois de entender o tamanho da sua operação. Sem tabela de prateleira e sem surpresa no meio do contrato.
Assistência remota
Assistência presencial, o mais contratado
Especialista dedicado
Pode substituir ou reforçar. No Básico e no Pro a gente atende a distância e vai até você quando o problema pede. No Enterprise, um especialista nosso trabalha dentro da sua empresa.
Para o acesso remoto você baixa um programa e nos passa o código que ele mostra. Nada fica rodando depois que a sessão termina.
O prazo é cláusula de contrato e o descumprimento aparece no seu relatório, na sua tela. Você não depende da nossa palavra.
Não. O chamado nasce no portal ou no chat ao vivo, que é onde ele fica rastreável do começo ao fim. E-mail a gente usa para avisar você.
Conte o tamanho da sua operação e a gente volta com uma proposta. A resposta sai no mesmo dia útil.
Prefere escrever direto? contato@akroma.com.br