Tudo que a Akroma entrega para você
Não é só um portal. É uma equipe de suporte inteira, com as ferramentas para resolver rápido e a transparência para você conferir que resolvemos.
Sete coisas que a gente faz
Portal de chamados
Abra e acompanhe seus chamados sem precisar recarregar a página. Você vê o status, quem está atendendo, o prazo combinado e todo o histórico.
Chat ao vivo com a Akroma
Fale diretamente com a equipe de suporte em tempo real. Sem esperar e-mail, sem ficar na fila de ligação. Resposta imediata pelo chat.
Acesso remoto autorizado
O analista pede acesso, você autoriza. Nada fica instalado no seu computador, você encerra quando quiser, e cada sessão fica registrada no chamado.
Visitas técnicas presenciais
Quando o problema precisa de mãos. Um técnico da Akroma vai até você, resolve no local e assina o relatório digitalmente. Disponível no plano Pro.
Base de conhecimento
Artigos, guias e tutoriais criados pela Akroma para sua equipe. Resolva dúvidas simples sem precisar abrir chamado, disponível 24h.
Relatórios do seu atendimento
O percentual de chamados atendidos dentro do prazo, em número, quando você quiser conferir. Com os tempos reais de resposta e resolução, e o que mais gera chamado na sua empresa.
Especialista dedicado
No plano Enterprise, um profissional da Akroma trabalha full-time dentro da sua empresa, como um funcionário seu, com toda a expertise da Akroma.
Cada acesso fica no chamado
Quando for mais rápido resolver vendo a sua tela, o analista pede acesso e você autoriza. Nada fica instalado no seu computador e você encerra quando quiser.
Cada sessão fica registrada no chamado: quem entrou, quando e por quanto tempo. Se você recusar, a recusa fica registrada também.
Chamado #1042, registro
14:31Lucas M. pediu acesso à tela de Maria
14:33Maria autorizou. Sessão #128 aberta
14:41Sessão encerrada. Nada ficou instalado
Dados fictícios, para demonstração.
Relatório do mês
Dentro do prazo97%
1ª resposta12 min
Resolução3 h 20
O que mais abre chamadoImpressora
Conta de exemplo. Dados fictícios, para demonstração.
Você confere. Não confia.
O percentual de chamados atendidos dentro do prazo vira número na sua tela, quando você quiser olhar, com os tempos reais de resposta e de resolução.
E o que mais gera chamado na sua empresa, para você saber onde vale investir.
Fale com a equipe
A gente responde com uma proposta no mesmo dia útil.